Setelah penerbangan lanjutan dibatalkan, Emma Giantisco dan Dylan Marton mencoba memesan ulang dengan United dan Lufthansa. Setelah beberapa kali mencoba, mereka menyerah dan membeli tiket pulang. Emma Giantisco dan Dylan Marton/Boris Roessler/aliansi gambar melalui Getty Images
Emma Giantisco dan Dylan Marton membatalkan penerbangan lanjutan dalam perjalanan kembali dari Singapura.
Mereka membeli tiket dengan United, namun penerbangan yang dibatalkan dilakukan oleh maskapai mitra Lufthansa.
Tiket yang dipesan ulang oleh pasangan itu terus dihapus, jadi mereka menyerah dan menghabiskan $3.153 untuk pulang.
Rumah dekat untuk Emma Giantisco dan Dylan Marton.
Pasangan itu telah menghabiskan dua bulan berkeliling Asia Tenggara dan akhirnya melakukan perjalanan panjang pulang ke Lambertville, New Jersey, pada 17 Agustus, kata Giantisco kepada Insider.
Mereka memesan penerbangan beberapa bulan sebelumnya dengan United. Rencana perjalanan yang dilihat oleh Insider akan membawa mereka dalam penerbangan United dari Singapura ke Munich, Jerman; kemudian, mereka akan terbang dengan Lufthansa (salah satu maskapai mitra United) ke Bandara Internasional Newark Liberty di New Jersey.
Pasangan tersebut berhasil sampai ke Munich, namun sebelum berangkat ke New Jersey, pasangan tersebut diberitahu oleh kru Lufthansa bahwa penerbangan mereka berikutnya dibatalkan karena cuaca, sehingga pasangan tersebut terdampar di Munich selama tiga hari.
Di antara kedua maskapai tersebut, pasangan tersebut mengatakan bahwa mereka telah memesan ulang beberapa kali, namun tiket mereka terus menghilang dari aplikasi Lufthansa dan United. Pada akhirnya, pasangan itu menyerah untuk memesan ulang melalui maskapai penerbangan secara gratis dan membeli tiket pulang baru seharga $3.153.
“Kami menghabiskan waktu berjam-jam di telepon untuk berbicara dengan perwakilan yang tak terhitung jumlahnya dan menjelaskan situasi kami puluhan kali,” kata Marton kepada Insider tentang pengalaman tersebut. “Itu melelahkan.”
Lufthansa tidak menanggapi permintaan komentar dari Insider.
Setelah koneksi mereka dibatalkan, pasangan itu mengira mereka akan terbang keesokan harinya
Emma Giantisco dan Dylan Marton dalam perjalanan dua bulan mereka.Emma Giantisco dan Dylan Marton
Setelah penerbangan bebas stres dari Singapura ke Munich, pasangan ini menaiki penerbangan lanjutan Lufthansa dari Munich ke New Jersey.
Mereka duduk di landasan selama tiga jam, kata pasangan itu, karena badai petir di Jerman menyebabkan penundaan dan awak penerbangan kehabisan waktu untuk hari itu. Pada akhirnya, penerbangan mereka dibatalkan.
Para pelancong diminta untuk menuju ke meja layanan maskapai untuk melakukan pemesanan ulang, kata pasangan itu, namun penerbangan mereka bukan satu-satunya yang dibatalkan, dan Giantisco memperkirakan ada lebih dari 1.000 orang yang mengantri untuk berbicara dengan perwakilan Lufthansa.
“Secara matematis kita akan berada di sini selama 15 jam,” kata Giantisco sambil mengingat-ingat pemikirannya. Jadi, mereka membuang saluran tersebut dan memilih untuk menelepon dan mengobrol dengan maskapai penerbangan tersebut.
Pada fitur chat Lufthansa, Giantisco mengatakan mereka menerima pesan tentang pemesanan ulang penerbangan yang dibatalkan secara gratis. Seorang perwakilan memberi tahu mereka bahwa penerbangan berikutnya yang tersedia tidak akan dilakukan dua hari kemudian pada tanggal 19 Agustus, jadi mereka menerima penerbangan tersebut dan berencana menghabiskan waktu menjelajahi Munich.
Giantisco mengatakan mereka menerima konfirmasi untuk penerbangan baru melalui obrolan, namun ketika mereka membuka akun mereka, tidak ada indikasi bahwa mereka memiliki reservasi yang akan datang – yang merupakan insiden pertama dari banyak insiden serupa, kata mereka.
“Kami tidak mendapat tiket apa pun, tidak mendapat konfirmasi, dan tidak mendapat apa-apa,” ujarnya.
Tanpa reservasi aktif, Giantisco mengatakan mereka menelepon United karena mereka membeli tiket asli dari maskapai tersebut. Giantisco mengatakan United memberi tahu mereka bahwa mereka bisa menerbangkannya keesokan harinya: Giantisco akan terbang melalui London, dan Marton akan terbang melalui Houston.
Meskipun mereka tidak senang karena tidak berada dalam penerbangan yang sama, mereka bersedia melakukan apa pun untuk pulang, kata Giantisco. Pasangan itu mengonfirmasi penerbangan tersebut, masuk ke aplikasi United mereka, dan melihat reservasi aktif.
Bersemangat karena bisa pulang satu hari lebih lambat dari yang direncanakan, mereka menemukan hotel dan menuju tempat tidur.
Namun, keesokan paginya, ketika Marton dan Giantisco pergi untuk check-in penerbangan mereka (yang dijadwalkan dengan Lufthansa) di aplikasi United mereka, mereka mengatakan semua informasi penerbangan mereka telah hilang dan tidak ada indikasi bahwa mereka memiliki tiket atau reservasi. . Tanpa konfirmasi penerbangan yang diperlukan, pasangan itu mengatakan mereka memulai lagi dari awal.
Dalam pernyataan yang dikirim ke Insider, perwakilan United mengatakan bahwa “setelah menerima rencana perjalanan baru dari penerbangan Lufthansa mereka yang dibatalkan, pelanggan menelepon United untuk menjajaki pilihan mereka dan kami memesan ulang mereka untuk penerbangan baru keesokan harinya. Ketika pelanggan tidak muncul untuk penerbangan ini, mereka malah menghubungi Lufthansa.”
Pasangan itu mengatakan tidak ada maskapai penerbangan yang bertanggung jawab atas masalah pemesanan ulang mereka
Terminal 2 di Bandara Internasional Munich. Insights/Universal Images Group melalui Getty Images
Giantisco mengatakan dia menelepon United tentang hilangnya reservasi, dan seorang agen mengatakan kepadanya bahwa “Lufthansa telah mengambil kendali atas tiket. Kami tidak dapat melakukan apa pun dan tidak memiliki tiket Anda lagi.”
Jadi, mereka menamainya Lufthansa. Namun Lufthansa mengatakan sebaliknya.
“Mereka berkata, ‘Tidak, kami tidak bisa berbuat apa-apa, Anda memesan miles dengan United, dan kami tidak bisa berbuat apa-apa,'” katanya.
Frustrasi, Marton menelepon kembali Lufthansa, dan Giantisco menelepon United.
Ketika kedua agen memberi tahu mereka bahwa itu adalah tanggung jawab maskapai lain, pasangan tersebut memasang speaker ponsel agar para agen dapat mengobrol satu sama lain.
“Mereka mulai berdebat bolak-balik,” kata Giantisco. “Lufthansa terus mengatakan bahwa United perlu mengonfirmasi tiket baru, dan United mengatakan kami tidak memiliki kendali atas tiket tersebut.”
Setelah 45 menit, Lufthansa menawarkan untuk memesankan pasangan itu penerbangan ke Newark dari Frankfurt pada 20 Agustus — tiga hari setelah penerbangan awal mereka dimaksudkan untuk lepas landas. Maskapai ini juga memesan Giantisco dan Marton dengan kereta ke Frankfurt dari Munich, dan meskipun situasinya tidak ideal, pasangan itu mengatakan kepada Insider bahwa mereka bersedia pulang dengan cara apa pun yang disediakan maskapai.
Beberapa jam kemudian, Giantisco membuka aplikasi United dan dia mengatakan tiket kereta dan penerbangannya sekali lagi sudah tidak ada lagi.
Mereka menelepon Lufthansa dan sekali lagi diberitahu bahwa United perlu memesankan penerbangan pulang untuk mereka, kata Giantisco.
Setelah berdebat dengan perwakilan Lufthansa, maskapai ini memesan ulang Giantisco untuk keempat kalinya dengan kereta dan penerbangan yang sama dari Frankfurt. Reservasi tersebut juga hilang dari akun Giantisco beberapa jam kemudian.
Setelah beberapa kali mencoba dan bolak-balik dengan perwakilan, Giantisco dan Marton mengatakan bahwa mereka akhirnya dipesan dan didaftarkan ke dalam kereta ke Frankfurt dan penerbangan pulang – hanya saja tiket tersebut juga hilang begitu saja.
Beberapa upaya pemesanan ulang, beberapa hari, dan puluhan panggilan telepon kemudian, sudah cukup.
Pasangan itu menghabiskan ribuan dolar untuk membeli tiket baru sendiri
Emma Giantisco dan Dylan Marton dalam perjalanan dua bulan mereka.Emma Giantisco dan Dylan Marton
Hilangnya keraguan, kata Giantisco, membuat frustrasi dan membuat situasi mereka terasa tanpa harapan.
“Ada perasaan yang menyayat hati yang sepertinya semakin intens setiap kali hal itu terjadi karena semakin sering hal itu terjadi di kemudian hari, rasanya semakin seperti kami tidak akan pernah sampai di rumah,” kata Marton.
Mungkin hal yang paling membuat frustrasi adalah tidak ada maskapai penerbangan yang bertanggung jawab, kata pasangan itu. Berita tentang maskapai mitra yang tidak menerima informasi tiket atau maskapai yang kehilangan reservasi menjadi viral pada musim panas ini. Misalnya, sebuah keluarga bepergian ke Nigeria dan mengeluarkan uang sebesar $4.000 untuk pulang ke Carolina Utara ketika sebuah maskapai penerbangan tidak menerbitkan tiket kepada mitranya. Demikian pula, sekelompok 31 siswa, guru, dan orang tua terdampar di Jepang setelah menghadapi tantangan dengan maskapai mitra. Kisah-kisah ini membuat para pelancong bertanya-tanya siapa yang salah ketika terjadi kesalahan.
Bagi Giantisco dan Marton, mereka akhirnya memutuskan untuk membeli tiket pulang sendiri. Pasangan itu memesan penerbangan Lufthansa dari Munich yang terhubung melalui London dan akhirnya mendarat di Newark pada 20 Agustus.
Pasangan ini menghabiskan $3.153,50 untuk membeli dua tiket yang mereka yakini bisa dipesan oleh Lufthansa atau United secara gratis sejak awal.
Akhirnya, mereka berhasil mencapai New Jersey — namun kisahnya belum berakhir. Barang bawaan pasangan itu masih MIA.
Giantisco mengatakan dampak perjalanan pulang mereka tidak berakhir ketika mereka mendarat.
Terakhir kali pasangan tersebut mengatakan bahwa mereka melihat barang bawaan mereka adalah di Singapura, dan masih belum ada indikasi di mana barang tersebut berada.
“Kami telah menelepon United hampir setiap hari,” katanya. “Mereka mengatakan bahwa mereka telah menyampaikan pemberitahuan di Heathrow, namun kami rasa mereka seharusnya menyampaikan pemberitahuan tersebut di Munich, Houston, Frankfurt, dan stasiun kereta api.”
Dalam sebuah pernyataan yang dikirim ke Insider, perwakilan United mengatakan: “Lufthansa saat ini memiliki bagasi mereka, dan kami menghubungi pelanggan untuk mendiskusikan langkah selanjutnya.”
Giantisco mengatakan dia menghubungi maskapai penerbangan tersebut untuk meminta pengembalian dana atas semua pembelian mereka. Dia diberitahu bahwa mereka akan mendapatkan penggantian penuh untuk biaya penerbangan, hotel, taksi, naik kereta api, makanan, dan barang-barang yang mereka beli selama singgah tanpa tas, namun Giantisco mengatakan dia ragu bahwa ini akan menjadi proses yang mudah untuk mendapatkan uangnya kembali.
Secara keseluruhan, pasangan itu mengatakan mereka telah menghabiskan $4,430,79.
Selain uang, Giantisco mengatakan dia dan Marton beroperasi dalam mode pertarungan atau lari selama berhari-hari, dan perasaan itu tidak hilang begitu mereka sampai di rumah.
“Selama tiga hari setelahnya, kurangnya keamanan dan ketidakpastian masih terus berlanjut,” katanya. “Kami akan terbangun dan berpikir, ‘Apakah kita sudah sampai di rumah? Bisakah kita pulang?'”
“Kedengarannya tidak buruk terdampar di Munich,” katanya. “Tapi itu tidak bagus.”
Apakah Anda memiliki mimpi buruk perjalanan untuk dibagikan? Orang dalam ingin mendengar pendapat Anda. Surel [email protected].
Baca artikel asli di Insider